Правила использования ПО

Настоящие Правила опубликованы 18.03.2026 и применяются ко всем случаям предоставления лицензий, независимо от формы договора.

Общие положения

Настоящие Правила регулируют порядок и условия предоставление доступа к программному обеспечению, его использования (далее — Лицензия), а также оказание дополнительных услуг, связанных с программным обеспечением, и являются обязательными для выполнения в рамках:

• заключенного Лицензионного договора на право использования Программы для ЭВМ (неисключительная лицензия) Программный комплекс «FROMNI. Автоматизация общения для компаний и потребителей» (далее — Договор);
• акцепта условий Лицензионного договора-оферты на право использования Программы для ЭВМ (неисключительная лицензия) Программный комплекс «FROMNI. Автоматизация общения для компаний и потребителей» (далее — Договор-оферта), размещенного в сети Интернет по адресу: www.fromni.ru/offer.

Текст настоящих Правил в актуальной редакции размещен в сети Интернет по адресу: https://fromni.ru/legal/

Заключая Договор или принимая условия Договора-оферты, Лицензиат подтверждает, что ознакомился с настоящими Правилами и принимает их в полном объеме.

Лицензиату известно, и он соглашается:

- Лицензиар вправе вносить изменения в настоящие Правила и их неотъемлемые части без предварительного согласования с Лицензиатом.

- Все изменения вступают в силу с момента размещения обновленной редакции Правил на сайте Лицензиара, если иной срок вступления изменений не указан при размещении. Лицензиар обязуется уведомить Лицензиата, заключившего Договор, о внесенных изменениях путем направления соответствующего уведомления или размещения его в Личном кабинете Лицензиата.

- Продолжение использования Программы (лицензии) после вступления изменений в силу считается акцептом новой редакции Правил со стороны Лицензиата, независимо от формы взаимодействия (по Договору или Договору-оферте).

1.Термины и определения

1. Программа/Программное обеспечение (ПО) – программа для ЭВМ «FROMNI. Автоматизация общения для компаний и потребителей», предназначенная для автоматизации двустороннего обмена сообщениями между Лицензиатом и его клиентами, поддержки Подписчиков в мессенджерах и социальных сетях, реализованная в сети Интернет. ПО позволяет создавать и управлять Сценариями, Интеграциями, Ботами, Кампаниями, а также несет в себе любые другие функции по усмотрению Лицензиара. 
2. Сайт – веб-сайт Лицензиара, расположенный в сети Интернет по адресу www.fromni.ru 
3. Личный Кабинет – функциональный модуль в рамках ПО, позволяющий Лицензиату посредством авторизации, предполагающей ввод логина и пароля, осуществлять доступ к ПО в соответствии с Договором, расположенный в домене: https://auth.fromni.ru
4. Отчетный период – календарный месяц предоставления лицензии в соответствии с Типами лицензий Лицензиара.
5. Тип лицензии – тарифный план, то есть стоимость использования ПО, избираемая Лицензиатом из списка, размещенного Лицензиаром в Правилах использования ПО и/или в Личном кабинете Лицензиата в сети Интернет и/или согласованная между Лицензиаром и Лицензиатом в письменном виде.
6. Входящее сообщение – сообщение от Получателя в сторону Лицензиата, поступающее через конкретный Канал и обрабатываемое в ПО.
7. Исходящее сообщение – сообщение от Лицензиата в сторону Получателя, поступающее через конкретный Канал и обрабатываемое в ПО.
8. Получатель – любое физическое и (или) юридическое лицо, которому адресованы Исходящие Сообщения или которое направляет Входящие сообщения. 
9. Диалог – совокупность Исходящих и Входящих сообщений, отправленных в рамках Сценария, созданного Лицензиатом в Системе. В Диалоге, инициированном Получателем, всегда должно быть минимум одно Входящее сообщение и одно Исходящее сообщение (в сторону Получателя). В Диалоге, инициированном Лицензиатом, всегда должно быть минимум одно Исходящее сообщение (в сторону Получателя), которое не имеет статуса, прямо указывающего на то, что оно не было доставлено.
10. Подписчик — уникальный Получатель, для которого был активирован минимум один Диалог в течение отчетного периода, данные которого обработаны ПО минимум один раз в отчетном периоде в интересах Лицензиата.
11. Кампания – формат Сценария, где первым является Исходящее сообщение, отправляемое Лицензиатом Подписчикам с использованием ПО, обязательно содержащее описание Триггера и/или описывающее способы взаимодействия с Ботом, доступные Подписчику.
12. ChatBot – универсальный модуль, доступный в рамках Системы для создания Сценариев и настройки Ботов в подключенных Каналах.
13. События – универсальный модуль в рамках ПО, позволяющий создавать и управлять условиями для автоматического запуска Кампаний.
14. Сценарий - модуль в рамках ПО, позволяющий Лицензиату настраивать цепочки Входящих и Исходящих сообщений через Личный кабинет, которые будут автоматически отправляться через Каналы, доступные Лицензиату и Получателю.
15. Нотификация – Сценарий, предполагающий, что ПО будет отправлено только одно Исходящее сообщение Получателю, а каких-либо Входящих сообщений не предусмотрено.
16. Каналы коммуникации (Каналы, транспорты) – элемент модуля Интеграции, в котором Лицензиат выбирает источники, через которые может вестись взаимодействие с Получателем с использованием ПО, производит их подключение предусмотренным способом.
17. Источники данных – это источники, которые содержат данные и сведения, необходимые Боту для корректного ведения Диалога с получателем в рамках заданного Сценария. Источником данных может быть электронная таблица, текстовый файл, любая внешняя система, которую использует Лицензиат в своей работе.
18. Бот – программа для автоматического ведения Диалога с Подписчиком по одному или нескольким Сценариям через Каналы, активированные Лицензиатом в ПО.
19. Интеграции – универсальный модуль для работы с транспортами (отправка, получение сообщений) и источниками данных (CRM, ERP и прочие системы), задействованными при работе Бота.
20. Триггер – формат Входящего сообщения, запускающего Бот.
21. Контекст – условие, помимо триггера которое может запускать Бот.
22. Карусель – формат исходящего сообщения, отправляемого Ботом в рамках конкретного канала, представляющий из себя прокручиваемую по горизонтали область, содержащую информацию о товарах (изображение, цена, описание, кнопка с действием) в виде плитки.
23. Кнопка – формат, часть исходящего сообщения, отправляемого Ботом в рамках конкретного канала, выраженная в виде слова или фразы. Нажатие на кнопку тождественно набору текста, который на ней написан. Кнопки используются для ускорения ввода информации Подписчиком и снижения риска ошибок при вводе текста, которые могут привести к сбоям в работе Бота.
24. API (Application programming interface) — API-интерфейсы программирования Решений, документированные Лицензиаром в опубликованной документации и содержащиеся в ПО.
25. Решения (Приложения) – программы, разработанные в соответствии с API, предназначенные для конкретного использования в рамках ПО, включая исправления ошибок, обновления, модернизации, улучшения, дополнения, новые выпуски и новые версии таких программ.
26. Шаблон - шаблон сообщения, содержащий переменные вида #field 1, 2, n#, способные принимать любые значения, созданный в привязке к одному или нескольким Каналам, доступным в ПО. В момент отправки Нотификации или Кампании Исходящее сообщение, если иное специально не оговорено для конкретного Решения, всегда проверяется на соответствие Шаблону, имеющему статус Одобрен и при отсутствии других ограничений, отправляется в нужный Канал только при условии подтверждения такого соответствия на уровне Системы.
27. Группа Шаблонов – Шаблоны, объединенные в группу с определенным названием. Наличие Группы шаблонов позволяет настроить Кампанию таким образом, что в разные Каналы она отправится с текстом шаблона, одобренного для данного Канала.
28. Медиахранилище – модуль в рамках ПО, который позволяет загружать файлы для получения прямой ссылки на них, которую можно указать для вложения при отправке сообщения Подписчику через соответствующий Канал коммуникации (при условии поддержки данной функции на стороне каждого из Каналов). Также в медиахранилище сохраняются вложения из входящих сообщений от Подписчиков.
29. Мессенджер – модуль в рамках ПО, в котором отображаются Диалоги с Подписчиками. Представлен в виде плиток с указанием ID Подписчика, кликнув на который можно открыть всю историю Диалогов с этим подписчиком, а также осуществлять определенные действия в реальном времени – отслеживать текущий диалог с Ботом, прерывать текущий диалог с Ботом, писать Подписчику, возобновлять прерванный диалог Подписчика с Ботом или запускать новый.
30. Цифровой профиль – универсальный модуль в котором фиксируется определенный набор переменных о каждом Подписчике в автоматическом или ручном режимах.
31. Бланк Заказа – это документ, в котором Лицензиат выбирает приобретаемый Тип лицензии и на основании которого производится расчет стоимости лицензии по использованию ПО. Бланк заказа может быть оформлен Лицензиатом в Личном кабинете; либо путем отправки электронного письма с контактного email Лицензиата в ПО, на email Лицензиара в доменной зоне fromni.ru; либо в виде документа, подписанного Лицензиатом через систему электронного документооборота или на бумажном носителе. Действием, дополняющим Бланк Заказа, также признается подключение Лицензиатом любых дополнительных платных расширений ПО (расширений типа лицензии) в рамках активированного Платежного цикла либо запрос на оказание дополнительных услуг, связанных с ПО. Например, add-ons – плата за расширение, стоимость которого может быть списана напрямую с электронного виртуального счета Лицензиата.
32. Платежный цикл - период между двумя последовательными оплатами лицензионных вознаграждений. Платежный цикл активируется с момента первой оплаты лицензионного вознаграждения по выбранному типу лицензии и длится до той же даты в следующем месяце. После чего наступает срок очередного списания лицензионного вознаграждения и в случае поступления оплаты, платежный цикл активируется заново.
33. Расширение ПО (типа лицензии) (далее – add-ons) – дополнительные возможности, предусмотренные Типами лицензии. Списания за add-ons могут осуществляться с электронного виртуального счета Лицензиата в рамках активированного Платежного цикла.
34. Техническая поддержка – мероприятия, осуществляемые Лицензиаром в установленных им пределах и объемах для обеспечения функционирования ПО, включая информационно-консультационную поддержку Лицензиатов по вопросам использования ПО.
35. Дополнительные услуги – услуги, которые Лицензиар оказывает в отношении ПО по заказу Лицензиата и которые оплачиваются Лицензиатом отдельно сверх лицензионного вознаграждения, то есть не входят в предоставляемые Типы лицензий (адаптация, модификация ПО и др.). Стоимость дополнительных услуг определяется Лицензиаром. 
36. Мультидоступ - функциональная возможность в рамках ПО, предоставляющая Лицензиату право самостоятельно создавать дополнительные учётные записи Пользователей в рамках своего Личного кабинета и наделять их индивидуальными правами доступа к функциям ПО. Каждый дополнительный пользователь действует от имени Лицензиата и в пределах прав, определённых им. Все действия, совершённые дополнительными пользователями, считаются совершёнными самим Лицензиатом.

2.Порядок взаимодействия сторон, предоставление доступа и использование ПО

2.1.Лицензиар предоставляет Лицензиату право использования (простую неисключительную лицензию) Программы в рамках ее функциональных возможностей путем воспроизведения программы (подключения к Программе через сеть Интернет), исключительно для самостоятельного использования Лицензиатом без права сублицензирования третьим лицам, а Лицензиат обязуется оплачивать лицензионное вознаграждение в соответствии с выбранным Типом лицензии на условиях настоящего Договора-оферты.

2.2.При необходимости Лицензиату могут быть возмездно оказаны Дополнительные услуги по адаптации, модификации ПО, а также оказаны иные услуги, выполнены работы, предусмотренные настоящими Правилами.

2.3.Право Лицензиата на использование ПО (простая неисключительная лицензия) включает в себя:

2.3.1.Доступ к ПО по уникальному логину и паролю.

2.3.2.Доступ к функциям ПО, согласно выбранному Типу Лицензии.

2.3.3.Техническое обслуживание и информационная поддержка по вопросам работы ПО.

2.3.4.Консультирование Лицензиата по вопросам, связанным с работой ПО, по онлайн-поддержке, электронной почте и другим средствам связи со службой технической поддержки.

2.3.5.Иные услуги, если это согласовано Сторонами. 

2.4.Перед началом использования ПО Лицензиат ознакомился с функциональными возможностями ПО согласен на приобретение лицензии на использование ПО в том виде, в котором оно есть на момент заключения договора. Любые доработки ПО и исправление ошибок осуществляются только по усмотрению Лицензиара и в сроки, приемлемые для Лицензиара.

2.5.Лицензиат имеет право на осуществление доступа к ПО при одновременном выполнении следующих условий:

2.5.1.В целях использования ПО Лицензиат должен пройти обязательную процедуру регистрации на сайте ПО. Создать Личный Кабинет и получить реквизиты доступа: логин (регистрационное имя) и пароль (секретное слово). Лицензиат самостоятельно выбирает себе логин (уникальное символьное имя учетной записи Лицензиата) и пароль для доступа в Личный кабинет к учетной записи. Лицензиар вправе запретить использование определенных логинов, а также устанавливать требования к логину и паролю (длина, допустимые символы и т.д.).

2.5.2.Лицензиат должен направить Лицензиару Бланк заказа с выбором Типа приобретаемой лицензии по форме Лицензиата, а также внести оплату за лицензию установленным способом. Действие лицензии начинается на 10 (десятый) календарный день с момента успешной регистрации Лицензиата на сайте ПО, либо по достижении Лицензиатом установленного лимита в 100 уникальных подписчиков – в зависимости от того, какое событие наступит раньше.  

2.5.3.Лицензиат должен своевременно и в полном объеме вносить лицензионное вознаграждение Лицензиару за право использования ПО в соответствии с настоящими Правилами и Типом Лицензии, указанным в Бланке заказа.

2.6.Для регистрации Лицензиат обязуется предоставить достоверную и полную информацию о себе и своем представителе, осуществляющем регистрацию в ПО, путем ответов на вопросы, предлагаемые в форме регистрации, и поддерживать эту информацию в актуальном состоянии. Если Лицензиат предоставляет неверную информацию или у Лицензиара есть основания полагать, что предоставленная им информация неполна или недостоверна, Лицензиар имеет право по своему усмотрению ограничить доступ к учетной записи Лицензиата, а также запретить использование Программы.

2.7.Лицензиат самостоятельно несет ответственность за безопасность (устойчивость к угадыванию) выбранного им пароля, а также самостоятельно обеспечивает конфиденциальность своего пароля. Лицензиат самостоятельно несет ответственность за все действия/бездействие (а также их последствия) в рамках или с использованием Программы под своей Учетной записью, включая случаи добровольной передачи или несоблюдения конфиденциальности данных для доступа к его учетной записи третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Программы под учетной записью Лицензиата считаются произведенными им самим.

2.8.Лицензиат обязуется не использовать права и/или технические возможности, полученные в рамках ПО, для осуществления действий, запрещенных законодательством Российской Федерации или страной местонахождения Получателя (таких как проведение азартных игр, направление Абонентам информации без согласия последних на ее получение и т.д.).

2.9.Лицензиат обязуется не использовать ПО для направления Сообщений, содержащих информацию или рекламу, запрещенную для распространения на территории РФ или страны местонахождения Получателя, в том числе информацию рекламного и иного характера, направленную на привлечение внимания к работам, услугам и товарам, запрещенным к распространению на территории РФ и (или) страны местонахождения Получателя и противоречащим и не соответствующим требованиям законодательства РФ и (или) страны места нахождения Получателя.

3.Типы лицензий (стоимость ПО и порядок расчетов)

3.1.Лицензионное вознаграждение определяется, исходя из выбранного пакета использования ПО (лицензии), перечень которых приведен в Таблице.

ТИПЫ ЛИЦЕНЗИЙ

В стоимость Лицензии по использованию ПО не входят услуги по отправке сообщений. Плата за сообщения, отправляемые Лицензиатом с использованием технических возможностей ПО производится, при необходимости их отправки, Лицензиатом отдельно, по тарифам лица, предоставляющего услуги по отправке сообщений. 

3.2.Add-ons. Плата за Расширение ПО.

КАНАЛЫ

МУЛЬТИДОСТУП

3.3.Дополнительные услуги

3.3.1. По заявкам Лицензиата Лицензиар вправе оказывать дополнительные услуги, из перечня, приведенного в таблице. 

3.3.2. Лицензиар вправе отказать в оказании услуги, если ее содержание противоречит функционалу ПО или требованиям законодательства РФ.

Перечень Дополнительных услуг